قوانین و مقررات استفاده از سامانه مشیرین
با دسترسی و استفاده از وبسایت شرکت مشیرین پرداز هوشمند که از این پس به اختصار مشیرین نامیده می‌شود شما موافقت می‌کنید که به تمامی قوانین و مقررات این وبسایت پایبند باشید. لطفاً با دقت این قوانین و بندهای قرارداد ذیل را مطالعه کنید. در صورتی که با این قوانین و قرارداد مذکور موافق نیستید، از استفاده از وبسایت خودداری کنید. ورود کاربران به وبسایت مشیرین به منظور استفاده از خدمات مشاوره ارائه شده توسط وبسایت به معنای آگاه بودن و در حکم امضاء و پذیرفتن قرارداد و همچنین سیاست‌های حفظ حریم شخصی وبسایت مشیرین است.
ماده 1 - تعاریف و مفاهیم
1. وبسایت مشیرین سایت مشیرین به عنوان یک بستر واسطه‌گری آنلاین (Online Counseling Marketplace) طراحی شده است که هدف اصلی آن ایجادیک بازارگاه برای تعامل بین مشاوران حرفه‌ای و افرادی است که نیازمند دریافت مشاوره تخصصی در حوزه‌های مختلف هستند. این وبسایت یک موسسه حقوقی یا تحصیلی نیست و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال طرفین تعامل ندارد. وبسایت مشیرین تنها به عنوان یک واسطه برای مدیریت و تسهیل ارتباطات عمل می‌کند.
2. سامانه یا پلتفرم پلتفرم یا سامانه به مجموعه‌ای از نرم‌افزارها و سخت‌افزارها گفته می‌شود که برای برآورده‌سازی نیازهای کاربران در یک زمینه خاص طراحی و توسعه داده شده‌اند. در دنیای فناوری اطلاعات، پلتفرم به عنوان بستری شناخته می‌شود که اجرای سایر اجزا را در یک چارچوب مشخص ممکن می‌سازد.
3. کاربر عادی کاربر عادی، هر فرد حقیقی است که با استفاده از نام کاربری (شماره تماس) و رمز عبور به سایت مشیرین وارد شده و از خدمات ارائه‌شده بهره‌مند می‌شود.
4. مشاور متخصص مشاور متخصص به فردی اطلاق می‌شود که دارای تحصیلات و مدارک معتبر علمی در گرایش خاص بوده و در سامانه مشیرین خدمات مشاوره تخصصی ارائه می‌دهد.
5. حساب کاربری (پنل کاربری) حساب کاربری، دسترسی شخصی کاربران عادی و مشاوران متخصص به خدمات سایت است که از طریق نام کاربری و رمز عبور قابل دسترسی است. این پنل امکان دریافت خدمات مشاوره برای کاربران عادی و ارائه خدمات توسط مشاوران متخصص را فراهم می‌سازد.
6. دسترسی دسترسی به معنای امکان ورود به پنل کاربری و استفاده از خدمات مشاوره برای کاربران و همچنین ارائه مشاوره توسط مشاوران متخصص است.
7. ساعات و روزهای کاری بخش پشتیبانی سایت مشیرین به صورت شبانه‌روزی فعال است و کاربران عادی و مشاوران متخصص می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز درخواست‌های خود را ثبت کنند. پاسخگویی به تیکت‌های پشتیبانی بین لحظه ثبت درخواست تا 24 ساعت به طول می‌انجامد. مرکز تماس پشتیبانی نیز از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:30 الی 17:30 و پنجشنبه‌ها از ساعت 9:30 تا 13:30 فعال است.
8. مشاوره تخصصی مشاوره تخصصی، ارتباط بین مشاور و کاربر بر مبنای موضوع مشاوره است که طی آن، مشاور متخصص به سوالات کاربر پاسخ می‌دهد و راه‌حل‌های قانونی ارائه می‌دهد. این مشاوره می‌تواند از طریق تماس تلفنی، ویدئویی یا به صورت چت آنلاین انجام شود.
9. حق‌الزحمه مشاوره تلفنی، ویدئویی و متنی حق‌الزحمه مشاوره، مبلغی است که توسط کاربر عادی برای دریافت مشاوره تلفنی، ویدئویی یا چت آنلاین به مشاور متخصص پرداخت می‌شود.
10. شرایط و توافقنامه این بخش به قرارداد قانونی بین کاربر و پلتفرم مشیرین اشاره دارد که شامل شرایط و ضوابط استفاده از سایت، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی و سایر دستورالعمل‌های مربوطه است. این شرایط ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف تغییر کند و همواره در دسترس کاربران خواهد بود.
11. قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تمامی خدمات ارائه‌شده توسط سایت مشیرین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و شامل قانون اساسی، قوانین تجارت الکترونیک، آیین‌نامه‌ها و سایر مقررات ملی است.
12. روش‌های پرداخت کاربران می‌توانند از طریق کارت به کارت یا درگاه‌های بانکی اقدام به پرداخت هزینه‌های مشاوره نمایند.
13. پشتیبانی پشتیبانی در سایت مشیرین شامل خدمات فنی، مالی و پشتیبانی جلسات مشاوره است که از طریق بخش پشتیبانی پنل کاربری و در زمان‌های کاری مشخص ارائه می‌شود.
14. تفسیر مقررات هرگونه اختلاف در تفسیر شرایط و مقررات سایت توسط مدیران و مسئولین سایت مشیرین حل و فصل می‌شود. واژه‌هایی مانند «شامل»، «از قبیل» و «همچون» به معنای محدود‌کننده نیستند و تمامی موارد به صلاحدید مدیران سایت تفسیر خواهد شد، مگر آنکه در توافقنامه توضیح دیگری داده شده باشد.
15. قوانین حاکم این مقررات بر اساس قوانین جاری محل فعالیت سایت مشیرین پرداز هوشمند تدوین شده است و هرگونه اختلاف ناشی از استفاده از سایت طبق قوانین محلی حل و فصل خواهد شد.
16. محتوا محتوا شامل تمامی اطلاعات، داده‌ها، تصاویر، فایل‌های صوتی و تصویری، گرافیک و هرگونه مطالب دیگر است که بر روی سایت منتشر می‌شود. محتوایی که توسط مشاوران یا کاربران بارگذاری می‌شود به ترتیب به عنوان محتوای مشاوران و محتوای کاربران شناخته می‌شود.
17. خدمات مشیرین مشیرین به عنوان یک پلتفرم مشاوره آنلاین، خدماتی همچون مشاوره حقوقی آنلاین، خدمات مشاوره تحصیلی و مشاوره تخصصی مالیاتی و کسب و کار و دیگر حوزه های تخصصی را ارائه می‌دهد. این خدمات به کاربران امکان می‌دهد تا سوالات خود را به صورت آنلاین، تلفنی یا ویدیویی مطرح کرده و پاسخ‌های تخصصی از مشاوران متخصص دریافت کنند.
ماده 2 – تعهدات کاربران عادی و مشاوران متخصص
1. تعهدات کاربران و مشاوران کاربران عادی و مشاوران متخصص موظفند که تنها با شماره تماس شخصی خود در سامانه مشیرین ثبت‌نام نمایند. در صورت استفاده از شماره تلفن همراهی که متعلق به شخص دیگری است، مسئولیت هر گونه عواقب احتمالی در مقابل مالک خط به عهده ایشان خواهد بود. مشیرین در صورت اطلاع از این موضوع، حق لغو عضویت کاربر یا مشاور متخصص را برای خود محفوظ می‌دارد.
2. تغییرات قوانین و مقررات قوانین و مقررات ممکن است به مرور زمان تغییر کنند؛ بنابراین، کاربران و مشاوران موظفند پیش از هر بار استفاده از پلتفرم، قوانین جاری را مطالعه نمایند. استفاده مداوم از وبسایت یا اپلیکیشن به معنای پذیرش هر گونه تغییرات جدید میباشد. مشیرین نیز تمام تلاش خود را به‌کار خواهد بست تا تغییرات را از طریق سایت اطلاع‌رسانی نماید.
3. صحت اطلاعات ثبت‌شده کاربران عادی و مشاوران متخصص موظف به ثبت دقیق اطلاعات در زمان دسترسی اولیه به سامانه مشیرین هستند. مسئولیت هر گونه اشتباه یا درج اطلاعات نادرست بر عهده خود ایشان خواهد بود.
4. جعل هویت و تبعات آن هر کاربر عادی یا مشاور متخصص که در زمان ثبت‌نام یا تکمیل اطلاعات از هویت دیگری استفاده کند، در فرایند تأیید صلاحیت دچار مشکل شده و حساب کاربری وی رد خواهد شد. در موارد جدی، ممکن است دسترسی ایشان به‌صورت دائمی مسدود شود.
5. حفظ محرمانگی شناسه و رمز عبور تمام کاربران موظف به نگهداری ایمن از شناسه و رمز عبور خود هستند و توصیه می‌شود که به صورت دوره‌ای اقدام به تغییر رمز نمایند. کاربران حق ندارند اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار دهند و مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از حساب کاربری متوجه صاحب حساب خواهد بود.
6. روش‌های ارتباطی کاربران موافقت می‌کنند که سامانه مشیرین می‌تواند از طریق اعلان‌های وبسایت، ایمیل یا پیامک با آنها ارتباط برقرار کند و از این روش‌ها برای اطلاع‌رسانی استفاده شود.
7. رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران همه کاربران، اعم از عادی یا مشاور متخصص، موظف به رعایت قوانین شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین جرایم رایانه‌ای و مقررات فضای مجازی هنگام استفاده از سامانه هستند.
8. پیگیری نارضایتی‌ها از طریق پشتیبانی در صورت بروز هر گونه نارضایتی از خدمات، کاربران موظفند موضوع را از طریق بخش پشتیبانی پیگیری نمایند و از اقدام شخصی خودداری کنند.
9. ثبت درخواست‌ها با قصد واقعی کاربران عادی تنها در صورتی می‌توانند درخواست مشاوره ثبت کنند که قصد واقعی برای استفاده از خدمات داشته باشند.
10. حذف اطلاعات حساس از درخواست‌ها کاربران عادی باید از ارسال هرگونه اطلاعات حساس، شخصی یا حیاتی که ممکن است توسط دیگران مورد سوءاستفاده قرار گیرد، خودداری کنند. مسئولیت هرگونه سوءاستفاده از این اطلاعات بر عهده کاربر عادی خواهد بود.
11. رعایت ادب و قانون در توضیحات درخواست‌ها کاربران موظفند در توضیحات درخواست‌های خود از ذکر اسامی افراد، شماره تماس، ایمیل و اطلاعات حساس دیگر خودداری نمایند. همچنین رعایت ادب و احترام در نگارش توضیحات الزامی است. مسئولیت محتوای ثبت شده در پلتفرم مشیرین به عهده ارسال کننده آن ائم از کاربر عادی یا مشاور میباشد.
12. ممنوعیت درج اطلاعات تماس کاربران و مشاوران موظفند از درج اطلاعات تماس مانند شماره تلفن و ایمیل در متن درخواست‌ها خودداری کنند. همچنین در صورت ارائه شماره تماس و در صورت بروز مشکل به دلیل ارتباط خارج از پلتفرم و عدم امکان بازبینی تیم پشتیبانی مشیرین ، درخواست اعتراض طرفین رد و هیچ مسولیتی در این خصوص به عهده مشیرین نمیباشد.
13. نهایی بودن تصمیمات سامانه در اختلافات در صورت بروز اختلاف بین کاربر عادی و مشاور متخصص در خصوص خدمات ارائه‌شده، تصمیم سامانه مشیرین و تیم داوری آن نهایی و لازم‌الاجرا خواهد بود و هیچ‌گونه اعتراضی در این خصوص قابل پذیرش نخواهد بود.
14. نمایش نظرات کاربران کاربرانی که نظر خود را در خصوص مشاوران ثبت می‌کنند، موافقت دارند که این نظرات به همراه نام کاربری ایشان به‌صورت عمومی نمایش داده شود. همچنین، مشاوران حق دارند به این نظرات پاسخ دهند.
15. حذف سوابق کاربری کاربرعادی و مشاور متخصص می‌پذیرند که در صورت درخواست حذف پروفایل، سوابق مکاتبات و اطلاعات مطرح‌شده در سامانه باقی خواهد ماند و امکان حذف آن توسط مشیرین وجود ندارد.
16. تعهدات مشاوران متخصص مشاوران متخصص تعهد به وسیله دارند و مسئولیتی در قبال نتیجه نهایی نخواهند داشت. کاربران عادی در استفاده از مشاوره مختار هستند و مشاور و سامانه مشیرین مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی نخواهند داشت.
17. اعتبار حساب کاربری کاربران پذیرفته‌اند که اعتبار موجود در حساب کاربری تنها برای استفاده از خدمات سامانه است و به هیچ وجه امکان برداشت نقدی از آن وجود ندارد.
18. ارائه خدمات در محدوده تخصص مشاوران متخصص متعهد می‌شوند که تنها در حوزه‌هایی که دارای صلاحیت و تخصص کافی هستند، خدمات مشاوره ارائه دهند. عدم رعایت این بند می‌تواند منجر به اخطار یا مسدود شدن دسترسی آنان شود.
19. حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران مشاوران متعهد به حفظ اسرار کاربران عادی هستند. در صورت افشای اطلاعات توسط مشاور متخصص، ایشان موظف به جبران خسارات ناشی از این افشا خواهند بود.
20. پرداخت هزینه‌ها در صورت نقص خدمت در صورت ارائه خدمات ناقص توسط مشاور متخصص و تأیید این موضوع توسط واحد بازرسی، هزینه آن خدمت از حساب مشاور کسر خواهد شد ویک جلسه مشاوره با متخصص دیگری برای کاربر عادی رزرو خواهد شد.
21. مسئولیت در مقابل آسیب‌های احتمالی مشیرین تنها به‌عنوان یک واسطه عمل می‌کند و ارتباط میان کاربران عادی و مشاوران متخصص را برقرار می‌سازد. مسئولیت هرگونه آسیب مالی یا جانی بر عهده فرد مقصر بوده و طرفین می‌توانند در مراجع قانونی نسبت به اقامه دعوی اقدام نمایند.
ماده3 – تعهدات وبسایت مشیرین
1. حفاظت از اطلاعات کاربران: تمامی اطلاعات و داده‌های کاربران عادی و مشاوران متخصص، به جز مواردی که برای ارسال رزومه مشاوران و گزارش فعالیت به صورت عمومی در دسترس قرار داده می‌شود، بر اساس خط مشی حریم خصوصی (که از بخش حفظ و محرمانگی اطلاعات قابل دسترسی است) محافظت خواهد شد.
2. تلاش در جهت ارائه خدمات با کیفیت: مشیرین از تمامی توان، تخصص و تجربه خود برای ارائه خدمات با کیفیت بالا و جلب رضایت کاربران متخصص استفاده خواهد کرد.
3. اطلاع‌رسانی تغییرات توافقنامه: هرگونه تغییر در محتوای این توافقنامه به صورت فوری و شفاف از طریق بخش قوانین و مقررات سایت در اختیار کاربران عادی و متخصص قرار خواهد گرفت.
4. حفظ اطلاعات مربوط به خدمات مشاوره: مشیرین اطلاعات مربوط به هر خدمت مشاوره‌ای که توسط کاربران عادی و مشاوران متخصص ارائه می‌شود را تا پایان ارائه خدمات و رفع احتمالی اختلافات، و حداکثر تا 6 ماه پس از اتمام مشاوره تخصصی، حفظ و نگهداری خواهد کرد.
5. پرداخت مبالغ به مشاوران متخصص: مبالغ پرداختی که توسط کاربران عادی به حساب پلتفرم مشیرین واریز شده و پس از کسر کارمزد و سایر کسورات قانونی، در صورتی که خدمت پایان یافته و یا حکم نهایی مراجع حل اختلاف صادر شده باشد، طی 1 تا 2 هفته کاری از زمان درخواست تسویه به حساب بانکی مشاوران متخصص واریز خواهد شد.
6. رسیدگی به شکایات و حل اختلافات: مشیرین با استفاده از تمامی واحدهای پشتیبانی، بخش رسیدگی به شکایات و فرایندهای میانجیگری تلاش خواهد کرد تا رضایت کاربران عادی و مشاوران متخصص را تأمین کرده و اختلافات به وجود آمده در حین یا اتمام ارائه خدمات برطرف و صلح میان طرفین را برقرار نماید. در صورت بروز هرگونه اختلاف، سامانه مشیرین از طریق پشتیبانی، کاربران را به حل و فصل مشکلات ترغیب کرده و داوری خواهد کرد.
ماده 4- تعهدات مالی و پرداخت
1. نظارت بر تعیین هزینه‌ها: مشیرین بر تعیین هزینه‌های اعلام شده توسط مشاور متخصص برای ارائه خدمات مشاوره نظارت داشته و از ارائه حق‌الزحمه‌های خارج از عرف و استاندارد جلوگیری می‌کند، اما این نظارت باعث نمی‌شود که مشیرین مسئولیت درج بهترین قیمت‌‌‌گذاری در حوزه های مختلف را بر عهده داشته باشد.
2. توافق هزینه‌ها بین کاربر عادی و مشاور متخصص: با توجه به اینکه تعیین هزینه توسط مشاور متخصص به عنوان ایجاب محسوب می‌شود و قبول یا رد آن به طور کامل در اختیار کاربر عادی است، توافق حاصل طبق ماده 10 قانون مدنی میان دو طرف الزام‌آور خواهد بود.
3. روش‌های پرداخت هزینه: کاربر عادی موظف است هزینه خدمات را تنها از طریق روش‌های پرداخت معرفی شده در پنل کاربری پلتفرم مشیرین انجام دهد و هرگونه پرداخت خارج از حساب کاربری مورد تایید مشیرین نبوده و تعهدی در قبال آن ندارد.
4. پرداخت‌های ناموفق بانکی: در صورت عدم موفقیت در پرداخت هزینه از طریق درگاه بانکی، کاربر عادی موظف است شخصاً پیگیری‌های لازم را از بانک انجام دهد و مشیرین مسئولیتی در قبال این پرداخت‌های ناموفق نخواهد داشت.
5. بازگشت وجه در صورت لغو تراکنش: چنانچه پرداختی از سوی درگاه بانکی به کاربر عادی بازگردانده شود یا مشکلاتی در تراکنش به وجود آید، و همچنین در شرایطی که مطابق توافقنامه هزینه به کاربر عادی بازگشت داده شود، مشیرین دسترسی کاربر عادی به جلسه مشاوره خریداری شده را به حالت تعلیق یا لغو درخواهد آورد.
6. مقابله با تراکنش‌های مشکوک: در صورت وقوع تراکنش‌های مشکوک و غیرقانونی، مشیرین حق لغو و باطل کردن تراکنش را دارد و دسترسی کاربر عادی به خدمات و محتوای خریداری‌شده را معلق یا لغو خواهد کرد. همچنین حساب کاربری مشکوک ممکن است به صلاحدید مشیرین مسدود یا معلق گردد.
7. کدهای تخفیف و هدیه: مشیرین در بازه‌های زمانی مختلف کدهای تخفیف یا هدیه‌ای به کاربران عادی ارائه می‌دهد که با وارد کردن این کدها، بخشی از هزینه خدمات کاهش می‌یابد یا به حساب کاربری آنها اعتبار اضافه می‌شود. نحوه ارائه و مدت زمان استفاده از این کدها به تصمیم مشیرین بستگی دارد و کاربر عادی در صورت عدم تعلق کد، حق اعتراض یا ادعا نخواهد داشت.
8. کارمزد و هزینه‌های مشاور: عضویت برای مشاوران متخصص رایگان است و کارمزد پلتفرم مشیرین برای مشاوران 40 درصد از مبلغ تعیین شده توسط آنها خواهد بود. مشیرین همچنین حق دارد در صورت نیاز، مبلغی به عنوان هزینه خود به مبلغ مشاوره اضافه کند و این مبلغ به عنوان درآمد مشیرین محسوب می‌شود.
9. پرداخت اضافه به مشاور: کاربر عادی نیاز به پرداخت هیچ مبلغ اضافی مانند سختی کار، کمک بلاعوض یا قرض به مشاور ندارد و هرگونه پرداخت اضافی تصمیم شخصی او بوده و ارتباطی با مشیرین ندارد. مشیرین هیچ‌گونه تایید یا تشویق به پرداخت‌های اضافی نمی‌کند و از کاربران می‌خواهد چنین مواردی را گزارش کنند.
10. محاسبه مالیات و هزینه‌های اضافی: تمام هزینه‌های اعلام شده برای خدمات مشاوره تخصصی باید شامل 10 درصد مالیات بر ارزش افزوده باشد. پس از کسر مالیات و سهم مشاور، مبلغ نهایی به حساب وی واریز خواهد شد. برای مثال، اگر هزینه مشاوره 1,000,000 تومان باشد، مبلغ نهایی با احتساب مالیات باید 1,100,000 تومان اعلام شود. مشاور موظف است مالیات خود را در هزینه اعلامی به کاربر در نظر بگیرد و مشیرین فقط مسئول کسر پورسانت و مالیات آن است.
ماده 5: تعهدات کاربران در موارد فنی
1. تأمین تجهیزات و نرم‌افزار کاربران متعهد هستند که تمامی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری لازم برای دسترسی به خدمات پلتفرم و استفاده از سامانه مشیرین را تأمین کنند و از به‌روز بودن و سازگاری آنها با نیازهای فنی پلتفرم مشیرین اطمینان حاصل نمایند.
2. رعایت استانداردهای امنیتی کاربران موظف به رعایت تمامی استانداردهای امنیتی و پروتکل‌های مربوط به حفاظت از اطلاعات شخصی و محرمانه هستند و نباید اقداماتی انجام دهند که ممکن است به خطر افتادن امنیت سیستم‌ها یا اطلاعات دیگران منجر شود.
3. ممنوعیت استفاده از برنامه‌های ایندکس‌گذاری کاربر مجاز به اجرای هیچ‌گونه برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذاری (Indexing)، تجزیه و تحلیل یا هر نوع فعالیت داده‌کاوی روی خدمات ارائه شده نیست.
4. عدم دخالت در عملکرد سیستم کاربران نمی‌توانند به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم در عملکرد صحیح سامانه‌های شرکت تداخل ایجاد کنند. این شامل هرگونه تلاش برای هک، نفوذ، یا تغییر در کدهای نرم‌افزاری میباشد.
5. ممنوعیت استخراج سورس کد کاربر مجاز به انجام هیچ‌گونه اقداماتی جهت استخراج کد منبع (Source Code) نرم‌افزارهای مشیرین نیست. این شامل فعالیت‌هایی مانند دیکامپایل (Decompile)، مهندسی معکوس (Reverse Engineering) یا هرگونه عمل مشابه می‌شود، مگر اینکه مجوز قانونی برای انجام چنین اقداماتی صادر شده باشد.
6. گزارش مشکلات فنی کاربران متعهد به گزارش هرگونه مشکل فنی، نقص یا اختلال در خدمات به واحد پشتیبانی پلتفرم مشیرین در اسرع وقت هستند تا اقدامات لازم برای رفع مشکل به‌سرعت انجام شود.
7. آموزش و آگاهی فنی کاربران موظف به ارتقاء آگاهی‌های فنی خود و دریافت آموزش‌های لازم در خصوص استفاده از خدمات پلتفرم مشیرین هستند.
• تماس با ما
اگر سوالات یا نگرانی‌هایی درباره قوانین و مقررات وبسایت دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. شما می‌توانید از طریق ایمیل یا فرم تماس آنلاین با ما در ارتباط باشید و ما با کمال میل به سوالات و درخواست‌های شما پاسخ خواهیم داد.